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账户信息
注册时使用的账号、昵称，以及加密保存的登录凭据。它决定了对局和结算结果能落到哪个账户上，也是你在帮助中心自查记录时用来确认身份的依据。
PRV
你的账户、设备与对局记录，怎么用、留多久、怎么查
从账户资料到登录设备，从对局明细到结算结果，你在乐天棋牌留下的每一条记录都对应一个具体用途和一个你能打开的入口。下面把它们的处理范围、保存方式，以及哪些地方可以由你来提要求，逐条说清楚。
- 说明版本 P-06-3.2
- 本季度已复核
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我们处理哪些信息
你使用乐天棋牌的过程中会产生四类信息。它们的来源和用途各不相同，因此分开存放、分开使用，不会混在一起做别的事。
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设备与登录信息
设备型号、系统版本、登录时间与登录方式。更换设备后需要重新登录，这些信息帮助我们判断账户状态与记录归属是否正常。
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对局与结算记录
进入过的牌局、局内关键操作时间与结算结果。你在帮助中心查询对局记录、核对结算明细时，看到的正是这部分内容。
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客服沟通记录
通过客服邮箱或工单提交的内容、处理过程与最终答复。保留它是为了让你下一次咨询同一个问题时，不必从头再说明一遍。
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信息如何使用
每一次调取信息都对应一件具体的事，围绕你的账户、记录和查询展开。
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账户登录与身份识别
确认正在操作的人就是账户持有人，避免对局与结算结果被错误归集到别人的名下。
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对局与结算核对
当你对某一局的结果或某笔明细有疑问时，能调出对应记录，把时间、局数与结算项逐条比对给你看。
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规则文档与版本通知
当涉及你正在使用的玩法或设备版本时，把变更点、影响范围与处理建议通知到你，避免你按旧条目操作。
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异常排查与服务维护
定位登录失败、记录查不到这类问题出在哪一步，缩短从提交到解决的时间。
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保存期限与查询途径
记录保存多久，取决于它能帮你解决什么问题。期限届满即行清除，不长期留存。
各类记录的保存期限
- 对局与结算记录
- 自产生之日起保留 24 个月，账户存续期间可随时回溯查询。
- 设备与登录信息
- 保留最近 12 个月，用于判断更换设备后的重新登录与异常登录情况。
- 客服沟通记录
- 问题办结后保留 12 个月，方便同一问题再次跟进时接上前后进展。
- 账户注销之后
- 上述记录按各自期限届满后清除，不再用于任何用途。
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信息查询与更正请求
如果你在自助查询里没找到想要的答案，或者发现某条信息不对，可以直接向我们提出请求。流程不复杂，关键是信息给准。
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1
选一个提交入口
客服邮箱 email@poker-letian.com.cn，或帮助中心工单系统。工作时段为每日 9:00 至 21:00，紧急技术问题优先处理。
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说明你的诉求
提供账号与昵称、涉及的大致时间段、具体想查或想改什么。时间段越明确，我们定位到那条记录就越快。
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3
等待核验与答复
受理确认后核验账户归属，再给出结果。工作时段内平均 4 小时内响应，涉及结算明细的会附上对应的记录条目。
你可以提出的请求包括：查询自己的账户与记录信息；更正昵称等账户资料；在符合条件时删除相关记录。
对局与结算记录本身会被用来核对结果。如果任何人都能凭一个账号名提出修改，这些记录就失去了参照价值。核验这一步是为了保护账户本人，也为了让改动之后的结果站得住。
在。更换设备后需要重新登录，账户状态与对局记录以重新登录后的查询结果为准。登录完成后，回到帮助中心的对局记录指引里就能看到历史条目。
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安全措施与账号保护建议
信息安全的做法必须和团队实际能力相称，所以我们只做能长期做到的事，并且每一步都留下可回溯的痕迹。
访问控制
只有承担记录查询与客服职责的岗位能查看对应范围的信息，其他岗位不可见。
操作留痕
每一次记录调取与信息更正都保留操作人和时间，事后可逐条回溯。
加密处理
登录凭据加密保存，记录在传输与存放过程中同样做加密处理。
定期复核
设备适配清单每季度复核一次，与记录查询相关的入口调整会同步跟进。
给你的四条账号保护建议
- 不在公共设备上保持登录状态，用完及时退出。
- 更换手机或重装应用后重新登录，确认账户状态与记录查询结果正常。
- 发现陌生设备的登录痕迹，及时更换登录凭据，并通过客服邮箱或工单告知我们。
- 不要把账号、昵称和登录凭据交给他人代查，代查会让记录归属变得难以判断。
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本说明的更新方式
当记录查询入口调整，或者条款结构有变化时，这份说明会同步更新，页面顶部的版本标注随之更换。涉及你日常使用方式的调整，也会在品牌专栏的版本公告里一并说明。
当前版本号为 P-06-3.2，标注在本页顶部。提出查询或更正请求时引用这个编号，我们就能对上你当时看到的内容。